京東618作為京東最大型的促銷活動之一，旨在為消費者打造一個盛大的年中購物狂歡。在這里，消費者可以盡情選購全球好貨，享受多元趣味的購物體驗。

對于商家而言，這是絕對不容錯過的推廣和轉化時機，更多渠道的曝光，更大范圍的收割，都將在618期間得以實現。為此，商家需要做好更充分的迎戰準備。

除了常規的店鋪貨品、大促推廣等方面的備戰，商家還應做好各類風險的規避，尤其是一些易發問題。輕易忽略的話，可能會影響顧客的購物體驗，甚至直接引起不必要的經濟損失。

因此，為了規避這類風險，確保顧客的購買體驗，此次特意針對促銷期間商家的易發問題進行了集中梳理。

旨在提醒各位商家，在發布商品、設置促銷時，要注意商品價格的調整，參數的準確性，庫存的限購等，謹防出現價格標錯、庫存異常、商品頁面歧義等群體事件發生。

一、商家易發問題專項

1. 商家易發問題類型：

● 設置促銷時將折扣直接設置錯誤成商品單價；

● 促銷滿減設置時將滿減金額設置錯誤（如：實際應設置500-40，錯誤設置成500-400）；

● 設置促銷優惠將優惠金額直接設置錯誤成商品金額；

● 優惠券面值文案設置錯誤；

● 單品促銷3折，錯誤設置成全場3折；

● 實際商品規格是1件，錯誤標錯為12件；

● …………

2. 標錯類型&影響

常見標錯有價格標錯、規格標錯、圖片標錯、標題標錯，比如高箱床正常售價2-3千，標錯售價30元；電子保險柜原尺碼1cm標注錯誤為1mm等。

標錯類事件帶來的相關影響，如下圖所示，在618大促來臨之際，商家在發布商品、設置促銷時需嚴謹，注意商品價格及參數的準確性，謹防標錯類事件發生。

標錯類典型案例分析說明，如下：

3. 促銷活動注意事項

商品促銷設置

提前做好活動預期，活動設置需嚴謹，注意商品促銷設置的準確性及商品庫存數量的設置等，謹防出現因促銷設置異常、庫存異常、商品頁面歧義等引發的群體事件，降低不必要的風險及客訴。

易發問題：

● 促銷結束或更改后，對應促銷設置未立即刪除；

● 庫存未進行設置，導致超賣；

● 滿減、直降等疊加；

● 活動中臨時更改活動規則或臨時終止活動；

優惠券問題

搶劵活動務必真實有效，優惠券發放前需仔細核對優惠券文案、領取鏈接、領劵邏輯等設置是否正確，謹防出現優惠券鏈接放置錯誤、優惠券疊加錯誤導致異常訂單事件，降低不必要的風險及客訴。

易發問題：

● 優惠券鏈接、可用范圍等設置錯誤；

● 優惠券領取規則描述錯誤；

● 優惠券與秒殺、直降等疊加錯誤；

活動典型案例分析與說明，如下：

4. 商品質量注意事項

商品質量問題

加強商品質量監管，謹防出現商品質量類問題，降低不必要的風險及客訴。

建議：

① 定期開展在庫商品抽檢，檢查商品質量是否合格，標簽是否合規，標識是否完整等；

② 定期檢查在售商品合格資質，避免出現資質過期，侵權等問題；

③ 如出現商品質量類問題，需及時調取異常時間段內訂單明細，主動外呼客戶辦理退換貨。

典型案例分析與說明，如下圖：

二、平行優惠專項

1. 平行優惠簡介

核心原則

● 促銷和優惠券的用戶結算計算由遞進式改為門檻平行

● 計算門檻基準價=單品促銷價-單品返現

實例展示說明，如下圖：

2. 平行優惠低價注意

三、其他事項

除了易發問題與平行優惠，商家在大促期間還應多多注意用戶信息安全、常見詐騙、虛假宣傳、服務態度及平臺規則等一系列相關問題。

具體細則，如下圖：

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四、總結

1. 需注意

● 活動明確/標錯規避

活動上線前需多重審查，確?；顒禹撁婧驮O置相對應，避免活動鏈接、宣傳語、文案、商品價格、商品屬性等認為錯誤。

● 商品核查

活動或優惠券內可用商品范圍全面核查，避免出現臨時剔除SKU、商品庫存不足等情況。

● 價格核查

上線商品前仔細核查價格、優惠券等相關設置。

2. 異常高效處理

● 及時響應

618大促期間異常商品，需第一時間下架，待修正無問題后再進行上架處理，避免影響面擴大。

● 快速處理

如遇異常標錯事件，建議優先履約發貨，并及時通過商家后臺路徑（權益服務—維權管理—標錯訂單）按照相關信息完整填寫，提報標錯。

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