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    重要提醒!京東618商家知識預警,巧妙規避不必要的損失!
    2019-05-24 18:22:00發表5067

    京東618作為京東最大型的促銷活動之一,旨在為消費者打造一個盛大的年中購物狂歡。在這里,消費者可以盡情選購全球好貨,享受多元趣味的購物體驗。


    對于商家而言,這是絕對不容錯過的推廣和轉化時機,更多渠道的曝光,更大范圍的收割,都將在618期間得以實現。為此,商家需要做好更充分的迎戰準備。


    除了常規的店鋪貨品、大促推廣等方面的備戰,商家還應做好各類風險的規避,尤其是一些易發問題。輕易忽略的話,可能會影響顧客的購物體驗,甚至直接引起不必要的經濟損失。


    因此,為了規避這類風險,確保顧客的購買體驗,此次特意針對促銷期間商家的易發問題進行了集中梳理。


    旨在提醒各位商家,在發布商品、設置促銷時,要注意商品價格的調整,參數的準確性,庫存的限購等,謹防出現價格標錯、庫存異常、商品頁面歧義等群體事件發生。


    一、商家易發問題專項


    1. 商家易發問題類型:


    設置促銷時將折扣直接設置錯誤成商品單價;

    促銷滿減設置時將滿減金額設置錯誤(如:實際應設置500-40,錯誤設置成500-400);

    設置促銷優惠將優惠金額直接設置錯誤成商品金額;

    優惠券面值文案設置錯誤;

    單品促銷3折,錯誤設置成全場3折;

    實際商品規格是1件,錯誤標錯為12件;

    …………


    2. 標錯類型&影響


    常見標錯有價格標錯、規格標錯、圖片標錯、標題標錯,比如高箱床正常售價2-3千,標錯售價30元;電子保險柜原尺碼1cm標注錯誤為1mm等。


    標錯類事件帶來的相關影響,如下圖所示,在618大促來臨之際,商家在發布商品、設置促銷時需嚴謹,注意商品價格及參數的準確性,謹防標錯類事件發生。



    標錯類典型案例分析說明,如下:


    3. 促銷活動注意事項


    商品促銷設置

    提前做好活動預期,活動設置需嚴謹,注意商品促銷設置的準確性及商品庫存數量的設置等,謹防出現因促銷設置異常、庫存異常、商品頁面歧義等引發的群體事件,降低不必要的風險及客訴。


    易發問題:

    促銷結束或更改后,對應促銷設置未立即刪除;

    庫存未進行設置,導致超賣;

    滿減、直降等疊加;

    活動中臨時更改活動規則或臨時終止活動;


    優惠券問題

    搶劵活動務必真實有效,優惠券發放前需仔細核對優惠券文案、領取鏈接、領劵邏輯等設置是否正確,謹防出現優惠券鏈接放置錯誤、優惠券疊加錯誤導致異常訂單事件,降低不必要的風險及客訴。


    易發問題:

    優惠券鏈接、可用范圍等設置錯誤;

    優惠券領取規則描述錯誤;

    優惠券與秒殺、直降等疊加錯誤;


    活動典型案例分析與說明,如下:



    4. 商品質量注意事項


    商品質量問題

    加強商品質量監管,謹防出現商品質量類問題,降低不必要的風險及客訴。


    建議:

    ① 定期開展在庫商品抽檢,檢查商品質量是否合格,標簽是否合規,標識是否完整等;

    定期檢查在售商品合格資質,避免出現資質過期,侵權等問題;

    ③ 如出現商品質量類問題,需及時調取異常時間段內訂單明細,主動外呼客戶辦理退換貨。


    典型案例分析與說明,如下圖:



    二、平行優惠專項


    1. 平行優惠簡介


    核心原則

    促銷和優惠券的用戶結算計算由遞進式改為門檻平行

    計算門檻基準價=單品促銷價-單品返現


    實例展示說明,如下圖:



    2. 平行優惠低價注意



    三、其他事項


    除了易發問題與平行優惠,商家在大促期間還應多多注意用戶信息安全、常見詐騙、虛假宣傳、服務態度及平臺規則等一系列相關問題。


    具體細則,如下圖:






    四、總結


    1. 需注意


    活動明確/標錯規避

    活動上線前需多重審查,確?;顒禹撁婧驮O置相對應,避免活動鏈接、宣傳語、文案、商品價格、商品屬性等認為錯誤。


    商品核查

    活動或優惠券內可用商品范圍全面核查,避免出現臨時剔除SKU、商品庫存不足等情況。


    價格核查

    上線商品前仔細核查價格、優惠券等相關設置。


    2. 異常高效處理


    及時響應

    618大促期間異常商品,需第一時間下架,待修正無問題后再進行上架處理,避免影響面擴大。


    快速處理

    如遇異常標錯事件,建議優先履約發貨,并及時通過商家后臺路徑(權益服務—維權管理—標錯訂單)按照相關信息完整填寫,提報標錯。



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。


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