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    618海量訂單無法保證客戶體驗?發貨不超時的秘訣全在這!
    2019-05-24 21:28:00發表4292

    作為年中大促重頭戲的618,每年都能掀起一股“買買買”的購物狂歡,火爆程度堪比每年的雙11。商家們躁動起來了,顧客們也躁動起來了,整個氛圍都是亢奮的。


    海量的大促訂單產生了,這是618最為直觀的戰績,也是商家們所熱切期盼的流量轉化。而對于顧客而言,大促狂熱剁手后最迫切的事情莫過于趕緊收貨,越快越好。


    實際上,這是直接與商家的發貨快慢相關的,同時也是商家在大促期間急需要去解決的問題:面對618海量訂單,商家如何保障發貨時效,提升顧客體驗?


    答案分三步走,一了解618時效要求,二掌握商家后臺、京麥發貨預警/超時功能,三和消費者充分溝通,為618做好充足準備。


    1、72小時


    敲重點,2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單,需要在72小時內完成發貨。


    注意:這里的時效要求中“發貨”是指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。


    2、對于特殊品類,時效要求是什么呢?


    1)定制類、預售,預定類的商品訂單,發貨時間以商品詳情頁面的描述為準,其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協商為準。


    2)家具建材等大件類商品的訂單,若商詳頁沒有發貨時間的描述,或者商家與消費者雙方沒有協商一致,商家則需要在消費者付款之日起20日內完成發貨(大件類類目發貨時效請參考《京東開放平臺2019年618促銷期間商家發貨時效要求》)。


    3)有承諾時效設置的商家應在設置時效內完成對相應消費者訂單的發貨及攬件。


    3、商家后臺發貨預警怎么用?


    大家時刻關注的商家后臺發貨預警該怎么用呢?登陸商家后臺首頁后,點擊左側列的訂單管理>>預警中心,我們可以看到出庫/攬件超時訂單數量。



    點擊預警信息,可以看到超出商家設置發貨時效或平臺規定發貨時效一半時間,還未發貨/攬件的訂單。



    點擊超時信息,可以看到超過商家設置發貨時效或平臺規定發貨時效,還未發貨/攬件的訂單。


    注意:后續,商家后臺首頁會增加發貨預警/超時提醒,幫助大家實時掌控訂單發貨時效,希望大家持續關注。


    4、拉攏人心!


    很多商家反饋,大促期間單量較大,部分訂單實在無法按時發貨,難以解決消費者糾紛問題,建議大家在歷史數據基礎上,提前預測單量,合理備貨。


    若發生不可避免的貨量不足或其他意外情況時,充分利用咚咚交流,實現線上和消費者協商發貨時效,告知消費者自己因特殊原因可能導致延遲發貨,如消費者同意,及時報備發貨延遲信息,希望大家可以充分動員,不斷為自己提效。


    最后,京東618預熱已經正式開啟,預祝各位商家朋友銷量爆棚?。?!



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。

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