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    京東云標簽上線啦!商家再也不用擔心被惡意行為騷擾了!
    2019-05-26 19:47:00發表4477

    相信各位商家或多或少都遇到過這樣的問題:辛辛苦苦賣貨時,被部分不懷好意的買家騷擾了,他們通過種種惡意行為,如惡意拍下、惡意退款、惡意投訴、惡意評價等,來謀取不正當的利益,干擾店鋪正常運營。


    面對這樣的惡意買家,商家如果處理不當,是很容易給店鋪帶來負面影響的,嚴重的話,甚至會造成直接的經濟損失,商家需要重視起來。


    雖說現階段,商家們對于惡意行為都有各自的一套應對之法,但總體來看基本還都停留在如何處理的層面,對于如何預防這類情況的發生還是有所欠缺的。


    對此,京東方面為了協助商家防御惡意行為的攻擊,確保店鋪正常運營,特上線了“京東云標簽”功能,讓商家對惡意買家SAY NO!


    一、什么是京東云標簽?


    京東云標簽”是一種為商家提供對異常行為線上打標的功能,它能讓商家在日常訂單交易環節中沉淀買家的異常行為數據,從而再結合京東風控大數據幫助商家防御可能遇到的攻擊。


    此次京東云標簽主要上線了三項基本功能:



    二、對商家有什么好處?


    商家使用京東云標簽可以標記13種場景,對于異常訂單糾紛、售后相關風向標數據指標不計、商家前端預警等能及時標記反饋。說白了,使用它的最終目的就是為了消除買家的惡意行為帶給商家的負面影響。


    值得注意的一點,標記的好處需要結合多個商家的標記記錄,也就是說商家越是積極使用,越能提高標記的精準度,相應的反饋效果也會越好。


    它基于大數據計算邏輯,無需商家提供任何證據,且由官方發布,目前正是完全免費的。機不可失,很值得各位商家去嘗試。


    三、權益如何獲???


    2019年4月30日以后至少一次成為過“京東好店”的商家可獲得該權益,商家考試通過后24H內才會開放使用權限。


    考試鏈接:

    https://xue.jd.com/examination/toIntroduction.action?examId=137


    學習材料以及場景介紹:

    https://helpcenter.jd.com/vender/issue/798-5207.html#_Toc9353911


    據了解,目前系統正處于內測階段,暫時還未全量開放,商家可持續關注進一步的開放情況。


    四、系統使用說明


    云標簽產品的入口:商家后臺—權益服務—維權管理—云標簽


    1. 使用云標簽的必要步驟


    第一步:輸入想要打標的訂單號(單次只能輸入一個訂單號)

    第二步:選擇訂單對應發生的風險場景(只能選擇一個場景)

    第三步:點擊“確定”完成打標(每個訂單只可以提交一次),并提醒“提交成功,x位商家與您有同感


    2、使用云標簽的注意事項


    ① 云標簽的打標對象是訂單號。

    ② 只能對近180天內的訂單打標。

    ③ 云標簽打標提交后可以到【歷史打標】處查看打標記錄。


    3、查看前端預警信息:商家后臺 > 訂單管理 > 預警中心 > 異常訂單預警,可以查看預警類型。


    五、權益清退機制及使用規則


    清退機制:

    用云標簽過程中,滿足以下任意一條,則永久取消整個店鋪的云標簽標記權限。


    1、未有事實發生,故意選擇錯誤場景進行打標,包括不限于:

    聯合其他店鋪進行標記等作弊行為

    標簽場景并未實際發生,多次選擇或者故意選擇錯誤場景進行打標,或者報復性標記


    2、以云標簽威脅買家,包括不限于:

    以云標簽標記買家為由威脅買家

    以云標簽產品圖片截圖威脅買家,威脅形式不限


    3、將云標簽產品相關信息、產品數據等告知買家或者以此威脅


    使用規則:


    京東云標簽是為商家提供的風控管理工具,不是直接行為的認定,初期使用此工具有利于剔除風向標指標,對商家有預警的作用,商家可根據預警類型注意保留證據,如產生爭議需依據相關法律及規則處理。


    六、常見問題


    1、為什么我在商家后臺看不到云標簽打標記入口?


    答:2019.4.30日以后至少一次成為過京東好店的商家可獲得該權益。如您是符合條件的商家,卻沒有此功能,可聯系商家支持客服熱線申請開通權限。


    2、訂單能否批量提報?


    答:本期暫時不支持批量提報,后續會根據商家的需求評估不斷優化,敬請關注!


    3、我在云標簽打標記后多久能有效果?


    答:京東云標簽為商家提供對異常行為線上打標的功能,讓商家在日常訂單交易環節中沉淀買家的異常行為,從而結合京東風控大數據幫助商家防御可能遇到的攻擊。因此,打標后的效果情況,與參與打標的數據量有關。


    4、我打標記后一直沒有效果,我都不想標記了。


    答:云標簽權益保障是通過沉淀商家打標的數據結合平臺風控數據來保障商家權益,希望商家堅持對異常行為標記,不斷完善數據。


    5、我考試沒通過,還能再考嗎?


    答:云標簽考試不限制考試次數,考試不通過可繼續考試,直至考試通過。


    6、標記后提示 “該訂單產生的本次以及以后有可能產生的售后/糾紛數據均不計入風向標?!?,但是我打標記是在1個月前,已經超出30天風向標周期了,我感覺這個功能對我沒有用處。


    答:標記后如有這個提示,說明該訂單觸發了權益保障規則,則表示觸發規則的多個商家打標的多個訂單均能享受到此權益。如在周期內的訂單可以享受剔除風向標權益,如果本次超期的訂單,該訂單后續產生的糾紛單/售后單也將不計入風向標數據。


    7、我怎么知道我打標的賬號有沒有被別的商家標記過?


    答:標記提報成功時頁面會彈出“2位商家與您有同感”,您可以關注。


    8、我能看到別的商家的標記記錄嗎?


    因涉及數據安全,暫不支持瀏覽別的商家對某賬號的標記記錄。商家的標記數據會通過沉淀來不斷為商家提供權益保障。


    以上解答的8個是在實際操作過程中比較常見的問題,后續如果還有其他問題可向商家客服咨詢。



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。

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