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    一文看懂京東云標簽的13個場景及注意事項!
    2019-05-26 20:02:00發表4219

    京東云標簽能有效幫助商家防御來自惡意買家的攻擊,商家使用越頻繁,標記反饋的效果就會越好,越精準。


    那么,在實際操作過程中,商家究竟可以針對哪些場景進行打標呢?此次,京東云標簽強勢來襲,一共上線了13個子場景,具體場景如下所示。



    一、異常退換貨相關場景

    1、退貨少件/空包

    (1)場景解釋:該筆退款買家退回的商品數量與我實際寄出的數量不一樣,包含空包。


    (2)注意事項:

    ① 在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。

    ② 買家多筆訂單分開寄回不屬于此類場景。


    2、退貨掉包

    (1)場景解釋:該筆退款買家退回的商品不是我實際發出的商品,買A退B,包含退貨高仿等。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    3、退貨信息虛假

    (1)場景解釋:買家填寫的退貨物流信息是虛假的,包含退貨物流單號是錯誤或已經被使用過的 、該筆退款的簽收地址不是賣家所提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內部件等、快遞單號沒有流轉信息。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    4、退貨不符合商品完好

    (1)場景解釋:同一買家頻繁申請七天無理由退貨,但商品不符合“商品完好”標準。


    商品完好標準參考鏈接:

    http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    5、拒絕退回原商品

    (1)場景解釋:考慮客戶體驗,在買家未寄回原商品的情況下,為買家退款/優先發出換貨商品后,買家拒絕將原商品退回。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    6、批量售后退貨

    (1)買家不以購買為目的,收到商品后批量選擇售后退貨。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    7、無故拒收商品

    (1)場景解釋:買家下單,商品送到后多次無故拒收,或多個訂單收貨人信息虛假無法聯系妥投。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    二、異常拍下相關場景


    1、大量拍下不付款

    (1)場景解釋:買家用一個或多個賬號,多次或多單在下單后長時間不支付,使訂單超過支付時長自動取消,占用店鋪庫存,使用惡意訂單投訴(訂單管理—異常訂單處理—異常下單投訴)被駁回后,可使用此標記。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    2、非正常湊單行為

    (1)場景解釋:買家利用運費/差價/贈品鏈接商品或低單價商品進行非正常湊單下單后拆單獲取利益。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    3、黃牛批量下單

    (1)場景解釋:經銷商在商品降價或發券促銷后進行批量下單,以倒賣商品賺差價為目的批量下單的行為,通常是對熱銷商品促銷時批量下單。


    (2)注意事項:

    在滿足以上場景條件的前提下,出現異常情況需先嘗試與買家聯系,經多次聯系未果再進行場景打標。


    三、異常投訴相關場景


    1、缺貨投訴

    (1)場景解釋:訂單產生后,買家投訴賣家未按約定時間發貨或缺貨,實際賣家未存在此類問題,如買家下單后聯系商家要求等買家通知再發貨,但實際上賣家超出平臺規定發貨時效后,買家立即發起延遲發貨投訴。


    (2)注意事項:

    賣家本身未存在主動缺貨/延遲發貨問題。


    2、其他投訴

    (1)場景解釋:訂單產生后買家投訴賣家存在違規(如:包含廣告法違禁詞、商品不合規)目的以撤銷投訴為由,實施異常行為(如提出加QQ/微信并索取高額錢款)。


    (2)注意事項:

    不包括價格錯標產生的訂單行為。



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。

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