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    溝通成本高?報備流程長?咚咚一鍵解決“延遲發貨”問題!
    2019-06-02 20:03:00發表4324

    在店鋪實際經營過程中,商家或多或少都會遇到一些突發情況影響正常發貨,這就非常容易導致“延遲發貨”的出現,即商家未在約定時間內給消費者發送商品。


    一般來說,商家出現延遲發貨是會受到平臺的違規扣分處理。當然,平臺方面也是允許商家對此進行報備的,前提必須是根據真實信息進行報備,一旦通過,商家即可免除判責。


    事實上,一直以來在“延遲發貨”方面都存在商家溝通成本高、報備流程長、報備舉證困難等諸多痛點,這極大地影響著商家延遲發貨報備的效率。


    為了解決這一問題,京東咚咚針對性地上線了“延遲發貨”卡片功能,它將一鍵助力商家實現延遲發貨報備,一掃商家延遲報備的種種困擾。


    1. 咚咚“延遲發貨”卡片是什么?


    咚咚延遲發貨卡片是實現延遲發貨報備的一種快捷功能,商家在與消費者建立會話時就可以通過客服助手給消費者發送小卡片。


    消費者可以在京東app站內消息查看到該消息,選擇“接受/拒絕”,該條報備信息會同步到“商家后臺-延遲發貨報備-緊急報備”模塊。


    若消費者點擊“接受”則 “審核通過”;若消費者點擊“拒絕”則“審核未通過”;若消費者48H內未點擊,則該報備單自動“取消”。


    2. 咚咚“延遲發貨”卡片如何使用?


    打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應的訂單-點擊延遲發貨按鈕-選擇延遲發貨原因-選擇預計發貨時間-點擊發送給消費者即可,更詳細操作參見第5點操作流程。


    3. 咚咚“延遲發貨”卡片發送成功后,如何查詢消費者是否同意以及對應的報備狀態?


    查詢路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片


    報備狀態:

    報備狀態

    咚咚卡片狀態

    審核通過

    消費者同意

    審核未通過

    消費者拒絕

    已取消

    消費者在48H內未點擊,該卡片已失效

    審核中

    卡片在時效內消費者未點擊,卡片有效期為卡片發出后48H內


    4. 其他FAQ


    1)Q:延遲發貨卡片針對所有訂單開放么?

    A:延遲發貨卡片目前針對訂單狀態為“待出庫”的訂單開放。


    2)Q:對于每個訂單可以發送幾次延遲發貨卡片,如果消費者點擊拒絕或者未審核是否可以再次發送?


    A:每個訂單目前只支持發送1次卡片,如果消費者同意/拒絕/超時未點擊,卡片不支持再次發送,后期商家又與消費者達成一致,可以通過商家后臺-延遲發貨報備模塊,提供達成一致的證據,通過線下進行緊急報備。


    3)Q:延遲發貨卡片支持批量發送么?

    A:暫時不支持批量發送該卡片。


    5. 操作流程


    第一步:打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立對話



    第二步:找到對應的訂單,點擊延遲發貨按鈕



    第三步:選擇延遲發貨原因,選擇預計發貨時間



    第四步:確認信息,點擊確認發送



    第五步:卡片信息回執(接受/拒絕/未點擊)


    ① 如果消費者點擊接受,則咚咚信息回復商家:消費者已同意該延遲發貨時間

    ② 如果消費者點擊拒絕,則咚咚信息回復商家:消費者不同意該延遲發貨時間

    ③ 如商家發送卡片48小時后,消費者未點擊,則該卡片失效


    第六步:卡片信息回執(接受/拒絕/未點擊


    商家線下預報備成功,則提示已經報備成功,無需重復報備



    6. 商家后臺信息查詢


    查詢路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片



    7. 消費者如何查詢到該卡片消息


    手機京東app-右上角消息-打開消息-找到該商家會話框



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。

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