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    盤點618最常見的七大雷區,提前做好風險防范!
    2019-06-07 20:57:00發表4094

    618期間除了做好大促的賣賣賣,商家還應多注意規避一些常見的雷區,比如超時發貨、重復鋪貨、售后服務、虛假交易等,以免造成不必要的經濟損失。


    防范于未然,是每位商家在店鋪經營中都應該要做到的,這樣可以規避潛在的風險。接下來,為各位商家盤點了一些618大促期間較為常見的雷區,以及相應的解決辦法,希望能對大家有所裨益。


    常見雷區及應對


     1. 618大促期間訂單太多,如何避免超時發貨? 


    應對:2019年6月15日之前成交的訂單,商家需要按照京東平臺正常的發貨時效要求進行發貨,具體可參見:《京東開放平臺發貨管理規則》


    2019年6月16日00:00:00-2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單,商家需要在72小時內完成發貨。特殊品類的發貨時效以及其它注意事項,商家可在幫助中心搜索《如何在618期間發貨不超時》進行了解。


     2. 大促期間,咚咚響應時長和咚咚應答率不達標該怎么辦? 


    應對:由于大促期間,客服咨詢量較大,建議商家根據店鋪的實際業務量(可參考UPV的數值)和客服的接待能力進行合理匹配。


    例如:A店鋪日均有200個客戶要咨詢,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能滿足。(注:咚咚相關數據可登陸咚咚管家進行查看)


     3. 大促期間,商家該如何保證售后服務滿意度? 


    應對:首先,商家需要了解售后服務滿意度的定義,售后服務滿意度=當期(“非常滿意”+“滿意”)/評價總量*100%。取值區間:當前客戶評價時間。


    其次,商家需要按照《京東開放平添商家售后服務管理規則》的規定在有效時間內響應及處理消費者提交的售后服務申請。


    最后,商家需要根據店鋪的實際業務量,對店鋪的客服接待能力進行合理匹配,避免出現長時間不響應客戶需求的情形。


     4. 什么屬于騷擾他人,忙綠的618大促中,商家如何避免出現此情形? 


    應對:首先,商家要明確什么是騷擾他人。騷擾他人是指商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權益的行為。


    其次,在實際操作過程中,商家與客戶溝通時,請勿通過電話、短信、咚咚、郵件等方式頻繁聯系客戶,或對客戶實施侮辱、恐嚇,影響客戶正常生活,給客戶身心造成傷害。


     5. 在大促期間,上架的商品較多,商家該如何避免被別人投訴侵權? 


    應對:商家需要知道,侵權屬于不當使用他人權利。不當使用他人權利是指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權,除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權,以及不當使用他人專利權等行為。


    在發布/修改商品信息時,商家需要保證所有的商品信息與店鋪資質以及相關授權是相符合的,任何商品頁面都不得發布未經權利人允許的信息。


     6. 什么屬于虛假交易,如果被系統檢測到刷單,商家會被進行怎樣的處罰? 


    應對:虛假交易是指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評分或成交金額等,造成妨害、干擾消費者購物權益的行為。包括但不限于:自賣自買、第三方炒作、商品信息虛假、物流造假等行為。


    刷單也是虛假交易中的一種,屬于嚴重違規,具體處罰可詳見京東平臺的《虛假交易細則》,鏈接rule.jd.com。


     7. 為什么大促期間部分商家會收到重復鋪貨的處罰?“同款商品”就是重復鋪貨嗎? 


    應對:重復鋪貨是指同一店鋪或多個店鋪中發布兩件及以上同款商品的行為,而同款商品是指完全相同或商品的重要屬性相同或高度相似的商品。


    對于不同的商品,商家在填寫信息時須保持各商品間的標題、描述、圖片、重要屬性等各個方面信息不同,否則將被判定為同款商品。


    總結

    上述為各位商家盤點的一些大促常見問題以及應對之法,需要商家學以致用,并結合實際情況合理采納,這樣才能有效規避一些潛在的風險,以免造成不必要的損失。



    注:圖片及部分資料來源于網絡,版權歸原作者所有。如涉及侵權,請聯系我們刪除,感謝。

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