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    “無接觸配送”成電商服務新模式,助力零售行業加速進化!
    2020-02-21 18:45:13發表4474
    疫情讓各行各業都遭受打擊的同時,卻為部分零售行業創造了發展機遇。以美團、餓了么、每日優鮮為代表的生鮮平臺、線下菜市、超市新零售等都站在了風口上。

    瞬間暴增的訂單量,讓不少平臺、商家都承受著供應鏈、運力、配送等諸多方面的壓力。好不容易協調一切資源搞定了供貨問題,疫情期間如何安全高效的配送又成了亟待解決的難題。

    當下,“少出門、不聚集、不接觸”已經成為人們防疫的普遍共識,而在配送端又將如何滿足人們的防疫需求呢?對此,一種全新的配送服務模式出現了,它將有效保障配送過程中的人員安全問題。

    1月26日,美團外賣率先在全國推出"無接觸配送"服務,通過減少面對面的接觸,保障用戶和騎手在送餐環節的安全。

    從具體上來看,"無接觸配送"是指用戶在下單時 ,可通過“訂單備注”、電話、APP內消息系統等方式,與騎手協商商品放置的指定位置,如公司前臺、家門口等;送達后,騎手將通過電話、APP等渠道通知用戶自行取餐。


    由于此次疫情主要通過飛沫、接觸等方式傳播,美團方面推出的“無接觸配送”模式正好可以切斷這一傳播路徑。它可以確保騎手與用戶全程都不與陌生人接觸,極大地降低了交叉感染的風險。

    不得不說,“無接觸配送”確實是特殊時期的一種有效配送手段。據官方公布的數據顯示,美團外賣平臺采用“無接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上,每單外賣都使用“無接觸配送”服務的用戶占到66%。看來,用戶還是很認可這項服務的。

    為進一步確保騎手與用戶的安全,美團方面持續加碼防疫措施,在“無接觸配送”基礎上升級推出“無接觸安心送”服務。

    據了解,“無接觸安心送”以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式,展現廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息,確保無接觸的同時實現全過程食品安全信息可視化、可追溯。

    這一服務的推出,更進一步地消除了用戶對于外賣點單的顧慮,不僅可以清楚的了解到外賣訂單的安全性,還能監控騎手的健康情況。如此一來,想不放心都難。


    事實上,美團在外賣生鮮行業的抗疫之戰上,一直都走在遙遙領先的道路上。

    2月18日,美團“無人配送防疫助力計劃”率先在北京進行落地,旨在將無人配送技術應用在相關業務的配送環節及疫區智能化建設過程中,通過無人車和室內機器人配送服務降低人際接觸帶來的潛在感染風險。

    從“無接觸配送”到“無人配送”,我們看到了配送服務的不斷優化升級,同時也看到了美團堅韌的抗疫之心,它以其強大的基礎設施建設與先進的科技實力打著一場出色的“硬戰”,它是整個行業的“標桿”。

    “無接觸配送”服務是美團特殊時期的創新舉措,在讓消費者放心的同時,也督促著商家提升外賣的安全健康標準,更帶動著整個平臺提高外賣安全服務標準,深受業界的好評,眾多平臺、物流、商家也紛紛跟進采用。

    京東方面推出無接觸快遞服務包括自提柜、便民服務點、無人車配送、指定地點存放、物業代收、保安室代收、社區配送Mini站等。其中,有近20萬組快遞柜資源在此次疫情防控期間發揮了作用。


    阿里方面在全國范圍內啟動“無接觸安心送”服務,旗下的餓了么、天貓超市、盒馬鮮生等均默認提供此項服務,配送員在與客戶電話聯系后,會將貨品放在雙方約定位置,如果消費者有“送貨上門”需求,可以提前與配送員聯絡。

    蘇寧方面則利用旗下的蘇寧小店、蘇寧易購社區店等遍布全國各地的門店向各類外賣、社區團購、微商等到家業務開放快遞暫存服務,并嚴格執行“無接觸配送”,消費者可到線下數門店等“無接觸取件”。

    此外,每日優鮮繼上線“無接觸配送”后,又走進社區為消費者免費安裝無接觸貨架等;服裝品牌太平鳥、茵曼以及一些購物中心等,也紛紛利用微信公眾號、小程序商城等,開展線上銷售,線下安全配送等服務……

    可見,“無接觸配送”已發展成為疫情期間平臺、商家、用戶都喜聞樂見的一種特殊配送服務方式。它進一步推動了到家服務的發展,致使平臺、商家在配送端的服務更加優化與完善,有助于整個零售行業的加速進化。


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