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    在線旅游面臨重新洗牌,是逆境求生?還是黯然退場?
    2020-03-04 18:17:58發表4578

    疫情來勢兇猛,致使不少行業都受到了沖擊與影響,其中最受重創的莫過于“旅游業”了。依托于人員流動的旅游業,此時此刻正遭遇著一場前所未有的危機。


    以攜程、去哪兒、馬蜂窩為代表的在線旅游平臺面臨著嚴峻的挑戰:一方面是來自旅客退改簽帶來的墊資壓力;另一方面是因行業無法營業帶來的損失以及人工、房租等支出需承擔。


    有關消息稱,去哪兒各業務線已經為消費者即時退款墊付金額已近10個億,覆蓋平臺上的機票、酒店、門票、度假等所有業務線;馬蜂窩旅游方面也表示,已為消費者即時退款墊資5億多人民幣。


    事實上,不僅僅是去哪兒與馬蜂窩,整個旅游業都陷入了現金流吃緊的困境。如何平衡現金流壓力,減少未來的經營壓力,成為當下在線旅游平臺首先需要去修煉與解決的問題。


    除了退訂的現金流壓力,停業造成的損失更是不容小覷。世界旅游城市聯合會首席專家魏小安表示,2019年中國旅游業總收入為6.5萬億元,按此估算,平均停滯一天,旅游業便損失176億元。



    如此龐大的金額損失,再加上房租、人工等支出,旅游業確實面臨著十分嚴峻的挑戰。在此情形下,各大在線旅游平臺究竟是會逆境求生呢?還是會黯然退場呢?


    據中國旅游研究院測算數據顯示,預計2020年一季度及全年,國內旅游人次分別負增長56%和15.5%,全年同比減少9.32億人次;國內旅游收入分別負增長69%和20.6%,全年減收1.18萬億元。


    由此可見,隨著旅游人數的減少,旅游收入的下降,疫情帶給旅游業的沖擊也將會逐漸顯現,尤其是在線旅游,新一輪的行業洗牌或將開啟。


    近日,一份百程旅行網決定關閉公司啟動清算準備的文件在網上引起了廣泛的關注。對此,百程旅行創始人兼CEO曾松也回應稱,文件為公司內部文件,內容屬實。


    他表示,受疫情影響,旅游消費需求幾乎為零,同時公司目前債務過高,已無力承擔。下一步將對員工薪酬問題以及客戶退票問題進行優先處理,并積極處理銀行債務。


    據公開資料顯示,百程旅行網總部設立在北京,并在上海、廣州、深圳、成都、沈陽、武漢設立六個分公司。于2016年成功登陸新三板掛牌交易,由阿里創投、王亞偉領投,成為中國出境旅游O2O第一股。



    這樣看來,百程旅行網的實力還是挺強勁的,為何還會黯然退場呢?有業內人士表示,百程旅行網的業務模式單一,抗風險能力較差,疫情的出現,恰好導致其業務受到嚴重影響,業務的停滯再加上長期的虧損,最終導致了它被迫退場。


    雖說百程旅行網“無奈”退場了,但也給其他在線旅游平臺,再次敲響了自救的警鐘,否則只會成為下一位淘汰者。


    眼下疫情還未過去,接下來或許會有更多中小型旅游公司面臨困境,但在此之前一定要率先行動起來,展開自救,這樣才有生路。


    實際上,自疫情爆發后就有不少的在線旅游平臺紛紛行動起來,迅速采取了一系列的自救措施,十分從容地應對此次突發狀況。主要表現在以下三個方面:


    保障退改方面,攜程、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽等在線旅游平臺,及時叫停境內外團隊游,出臺全線產品“無損退訂”等政策及快速通道,充分保障用戶的權益。同時,還有多家旅企聯合向海外旅游商家發出倡議,為中國游客提供疫情期間保障機制。


    疫情服務方面,同程藝龍、途牛等,紛紛利用APP、小程序上線“新型冠狀病毒肺炎疫情查詢”、“同行程查詢”、“全國疫情地圖”等功能,讓用戶第一時間了解疫情狀況。為進一步服務用戶,還攜手互聯網醫療企業開通免費在線義診等服務。



    扶持同業方面,攜程向合作伙伴推出了“同袍”計劃,投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。此外,多家在線旅游企業陸續推出社群課程、直播等B端線上課程,攜手中小型旅游供應商、零售商共同探討疫情下的生存與發展。


    疫情對于旅游行業的影響只是暫時的,但它所提出的挑戰卻考驗著各大在線旅游平臺對于用戶、運營系統、產品體系、供應商網絡、資金等方面的應對與升級。毫無疑問,這將會是一場實打實的硬戰,誰能扛住,誰就能脫穎而出。


    正如馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡說到的那樣,“這次疫情對整個旅游行業乃至中國互聯網業都進行了一次洗牌。在這次洗牌中,本身不夠健康、不可持續的公司可能會出局,能夠浴火重生的公司,就會更加堅韌,更有生命力。


    隨著“云旅游”的逐漸興起,越來越多的在線旅游平臺開始探索新的出路,如飛豬推出了宅家旅行計劃、民宿直播聯盟等,尋求更多的發展生機。


    飛豬旅行直播業務負責人徐翔表示,春節后,飛豬旅行直播迎來大爆發,推出的宅家旅行計劃吸引了全球旅行達人和商家,每天數百場直播,覆蓋全球30多個國家和地區,單場最高觀看達到750萬人。


    旅游業的寒冬終將過去,等到明媚的春日來臨,行業也將即刻復蘇。到那時,面對因疫情積累下來的旅游需求的反彈爆發,在線旅游行業又將進入新一輪的挑戰,各大平臺又會如何應對?我們拭目以待。



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