<strong id="dztpu"></strong>
<ol id="dztpu"><ruby id="dztpu"><input id="dztpu"></input></ruby></ol>

<dd id="dztpu"><noscript id="dztpu"></noscript></dd>
  • <tbody id="dztpu"><pre id="dztpu"></pre></tbody>
    <tbody id="dztpu"></tbody>
    
    
  • <progress id="dztpu"></progress>

    510180648(Lara)

    13332937229

    首頁>資訊分享
    大促后,賣家們應該如何做好售后與運營?
    2019-01-15 20:47:00發表4181

    雙旦已經過去好幾天了,各位賣家們應該還處在繁忙的打包發貨之中吧?一個做淘寶店鋪的朋友,昨天在朋友圈里發文稱已經熬了兩個晚上打包發貨了,然而由于訂單數量太多,還需再熬幾個晚上,希望買家們可以稍稍體諒。

    確實,發貨是買家們購物后最為關心的問題,大家都恨不得下單后就能立馬收到東西,賣家們更是為此忙得不可開交。買買買是快樂的,等等等是痛苦的,我也有同樣的感受。雖說近幾年電商行業一直致力于完善物流方面的欠缺,在一定程度上也大大縮減了物流時間,但是現實總是會有偏差的,尤其是在這種訂單爆增的大促盛宴之中。


    據官方的數據顯示,去年雙11物流訂單量突破了10億大關,在這十年以來強勁地增長了3800多倍,龐大的數字令人驚嘆,不過這也是意料之內的事。其實,在去年全球智慧物流峰會上,阿里巴巴董事局主席馬云就說過“我們很快會面臨一天10億個包裹”,今年果然就實現了。


    龐大的訂單需要逐一打包發貨,是大促之后賣家首先需要解決的問題,除此之外還有退換貨、差評處理、一系列售后服務等等,都是賣家需要面臨的。


    今天就跟大家談談大促之后如何做好售后與運營,以便最大限度地利用好大促帶來的流量,歡迎各位賣家們圍觀指導。


    大促后的售后怎么做?


    1. 發貨問題


    大促之后,通常店鋪的訂單都會爆增,大量的商品需要打包與發貨,在這里首先需要注意的就是核對好顧客信息,包括購買的商品、福利贈品、收貨地址與聯系方式等等,避免出現不必要的麻煩。


    其次,就是按照訂單先后順序合理安排發貨,前期一定要配備好充足的打包發貨人員,確保顧客可以盡快收到快遞;最后,就是針對缺貨、漏發、錯發問題,要及時處理應對,該補貨的補貨,該補發的補發。


    2. 退換貨問題


    大促帶來的訂單多,往往也是顧客退換貨的高峰期,有的可能因為不喜歡不適合,有的可能是因為商品有瑕疵或損壞,賣家一定要在了解實際情況后給予合適的解決方案。


    面對退貨的,在顧客將商品完好地寄回后,應及時辦理退款服務;面對換貨的,可要求顧客提供相應的圖片證明,確認無誤后,再次為顧客安排發貨。盡量將退換貨的流程簡化,提高整體的效率,同時也可讓顧客清楚的看到賣家是有責任心的,樹立一個良好的形象。


    3. 差評問題


    大促之后,相較于平時而言,中差評也會更多,這是一個非常危險的存在,會大大影響店鋪后續的銷售與經營狀況,因此需要每一位賣家妥善處理好。


    在處理之前,一定要了解顧客買了什么商品和打中差評的原因,并準備好相應的話術應對,態度一定要誠懇,虛心接受顧客的建議,同時也要給出有效的補救措施,與顧客協商解決問題。千萬不能著急讓顧客刪除或修改評價,這樣會起反作用。溝通完成后,對于那些愿意修改或刪除評價的顧客,可給予一定的福利表示感謝。


    大促后的運營怎么做?


    1. 返場促銷


    大促后,購買需求還是存在的,面對那些錯過大促優惠或者大促時猶豫不決的顧客以及大促活動引流過來的新人群,可以再一次做做返場促銷,以此來刺激這部分人的購買欲望。行業促銷結束了,但店鋪自己的促銷還是要繼續做的,主要的原因是需要一個轉化周期來消化大促前期導入的流量。


    2. 活動安排


    做好活動安排最主要的目的就是為了進一步延續活動的熱度,為后續其他的大促做準備。大促前,會通過活動來導入流量到店鋪,而大促后,同樣需要活動來延續買家的購物需求,維持店鋪的流量熱度,進一步推廣店鋪。店鋪本身也要養成一種活動意識,這樣才能在每次大促前后將一切工作安排到位。


    3. 精準推廣


    做電商,流量是不能停的,這樣才能有盈利的可能。在大促時期做的推廣基本上都是以最大曝光量為目標的,追求高展現,以便在激烈的大促時期多露露臉。而大促過后,則應該調整推廣的方向,不再以獲取曝光為主,而是做有效的引流,追求精準的流量,可充分發揮直通車的作用。


    4. 持續引流


    要從店鋪實際的人群情況出發,在做好直通車精準引流的同時,可再考慮一下別的引流方式,主要的目的就在于維系店鋪的流量。其實像平臺上的秒殺、聚劃算、搶購等等都可以獲得相對優質的活動流量,除此之外還可以利用鉆展來引流,它的展示資源位多,全網覆蓋面高,流量也大,是一種很不錯的方式。


    5. 新品操作


    大促活動時,主推的都是一些熱款寶貝或者爆款,存在進入衰退期的風險,在大促結束后,應該巧妙地利用它們來培育新品,將部分流量引入到新品,推動新品的成長。這就需要賣家提前對新品做好規劃,根據市場需求不斷篩選出大眾喜愛的新品,確保店鋪擁有持續的生命力與活力,這樣才能不斷吸引顧客。


    總結


    大促后的工作是非常有必要的,賣家們可做適當地調整來緩和活動期間帶來的緊迫感與疲倦感,但千萬不能就此放松,畢竟大促后的售后與運營將直接影響店鋪后續的發展情況。做的好,可繼續延續之前的熱度,為后期的活動積累流量;做的不好,將直接影響店鋪的銷售與發展。因此,在這里由衷地希望各位賣家朋友能夠多花點心思做好大促后的工作,這絕對是大大的有利。

    上一篇:標簽做得好,你的店鋪就已經成功了一大半!
    下一篇:沒流量?沒轉化?那是因為你的競品分析不到位!

    13332937229

    廣東省深圳市寶安區新安街道華美居商務中心B區626-630

    510180648@qq.com